Kundenzufriedenheit ist unser größtes Anliegen.
Auf zufriedene Kunden ist die SAME DEUTZ-FAHR Strategie in den über 3.000 Vertragshändlern und -werkstätten weltweit fokussiert.
Doch was wäre die emotionale Bindung des Kunden zur Qualität und Technologie unserer Produkte, wenn wir seine Erwartungen nicht durch ein kapillares Vertriebs- und Servicenetz erfüllen könnten, das den Schwerpunkt der „Kundenzufriedenheit"" aus der Exzellenz der angebotenen Leistungen sowie der Passion und Professionalität sämtlicher Mitarbeiter ableitet.
SDF Service Die Leistungsgüte macht dem Markennamen alle Ehre
Als Hauptaufgabe setzt sich der SAME DEUTZ-FAHR Service zum Ziel, auf alle Kundenanforderungen kompetent, schnell und termingerecht einzugehen: dies schließt die Gesprächs- und Verhandlungsphase vor dem Kauf, die Inspektionen vor Auslieferung, die planmäßige Wartung, die Reparatureingriffe, die prompte Verfügbarkeit der Originalersatzteile sowie das reichhaltige Zubehörangebot mit ein.
Für SAME DEUTZ-FAHR ist jeder Kunde König.
Die SAME DEUTZ-FAHR Servicekonzeption ist nach dem Leitsatz “One to one service” ausgebildet, d.h. das gesamte technische und Vertriebspersonal unterhält eine individuelle und personalisierte Beziehung zu jedem einzelnen Kunden, um gemeinsam die Serviceanforderungen angehen zu können.
Auf SAME DEUTZ-FAHR Kunden wird also der zur Problemlösung erforderliche und ausschließliche Fokus gerichtet, denn jeder einzelne Kunde ist König.
Die SAME DEUTZ-FAHR Servicemitarbeiter haben stets ihre Hausaufgaben gemacht.
Für die hohen Servicestandards können die SAME DEUTZ-FAHR Vertragshändler und -werkstätten auf modernste technische Gerätschaften rechnen, die eine schnelle und präzise Identifizierung der Betriebsstörungen und ihrer Ursachen gestatten.
Doch die wahre Stärke liegt in der gründlichen Ausbildung unserer technischen Mitarbeiter und in ihrer Leidenschaft und Hingabe:
TECHNISCHE KOMPETENZ UNTERSCHEIDET DEN SAME DEUTZ-FAHR SERVICE VON ANDEREN
In den Werken von Treviglio und Lauingen, dort wo Projekte und Maschinen entstehen, finden systematisch Schulungs- und Fortbildungskurse statt, die dem gesamten SAME DEUTZ-FAHR Servicepersonal und unseren Vertragshändlern die aktuellsten Kenntnisse vermitteln, um mit der fortwährenden Produktentwicklung „Schritt halten“ zu können.
Außer den technischen Serviceanleitungen, den Bedienungsanleitungen sowie den Originalersatzteil- und Zubehörkatalogen steht die gesamte technische Dokumentation aller Komponenten jeden Modells auch durch Webzugang auf ein spezielles Archiv über eine einzige Quelle zur Verfügung.
Entfernung spielt bei Kundennähe keine Rolle
Durch die Diffusion unserer Vertragshändler und -werkstätten, die funktionale Logistik und das effiziente Speditionssystem, aber auch durch die kontinuierliche Bestandskontrolle in den Originalersatzteillagern des gesamten SAME DEUTZ-FAHR Netzes sind wir in der Lage, die Problemstellungen gezielt und rapide in Angriff zu nehmen und infolgedessen die Stillstandzeiten drastisch zu senken.
Der erstklassige Service gilt für alle Traktoren oder Mähdrescher der Gruppe SAME DEUTZ-FAHR, jederzeit und weltweit.
Technisches Fachpersonal, Profis und „SDF Mitarbeiter“ sind mit vollem Einsatz und Leidenschaft auf Kundenzufriedenheit orientiert.